소비자고발센터 신고 방법 찾고 계시나요? 한 업체에서 제품을 구매하거나 서비스를 계약하고 나서 본인이 의도치 않은 피해를 입었고 억울할 때 소비자고발을 해야할 상황이 오게 됩니다. 이 때 필요한 것이 바로 소비자고발센터입니다. 오늫은 소비자고발센터 신고 방법 및 전화번호 그리고 환불 후기 등을 알아보겠습니다.
소비자고발센터 신고
소비자고발이란?
소비자고발은 우리와 같은 일반 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 이용하면서 발생하는 각종 문제나 불만 등에 대한 조치를 소비자고발센터에 조치 취하것이 바로 소비자고발입니다.
소비자고발센터란?
소비자고발센터는 소비자가 제기한 불만사항 등을 해결하고 소비자의 권리를 보호하기 위해 만들어진 정부 기관입니다. 소비자고발센터의 역할은 소비자들의 피해를 예방하고 해결하기 위해 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
- 불량 상품 신고
- 불량 상품 상담
- 부당한 광고 신고
- 부당한 판매 행위 신고
- 피해 복구를 위한 중재 및 상담
- 소비자 권리와 법률에 관한 정보 제공
소비자고발센터 신고방법
소비자고발센터에 문의하기 위해선 몇 가지 방법이 있습니다. 전화 상담, 온라인 상담, 방문 상담 이렇게 셋 입니다.
소비자로서의 본인의 손해 사실을 입증하기 위해선 각종 서류를 준비하셔야 합니다. 서류로서는 제품 또는 서비스의 계약서, 영수증, 환불 요구서, 증인 진술서 등이 있습니다.
소비자고발센터 전화 상담
소비자고발센터 전화 상담도 받을 수 있습니다. 소비자고발센터 전화 상담은 1372 소비자상담센터에 연락하시면 됩니다. 국번 없이 1372입니다. 상담은 평일 오전 9시부터 오후 18시까지입니다. 차고로 유료이며 통화료는 발신자 부담입니다.
한국소비자원 피해구제 분쟁조정 상담을 받을 수 있는 곳이 한 더 있습니다. 043 880 5500입니다.
소비자고발센터 온라인 상담
소비자고발센터는 인터넷으로도 온라인 상담을 받습니다. 온라인 상담 방법은 아래의 단계를 따라와 주세요.
- 소비자고발센터 홈페이지에 접속합니다.
- 고발하기(글쓰기,사진,동영상 제보)를 클릭합니다.
- 개인정보 수집,이용을 동의를 누르고 확인을 클릭합니다.
- 소비자고발 정보를 작성합니다.(서류 및 증거제공 필요)
- 시정 조치를 요구합니다. (또는 공정거래 위원회 고발을 합니다)
- 실시간고발현황에서 고발이 처리될 때까지 기다립니다.
- 처리가 완료되었다면 본인이 쓴 글을 클릭 후 확인합니다.
- 조정이나 시정조치 등 고발 결과를 확인합니다.
소비자고발센터 신고 시 주의사항 6가지
- 카테고리 및 업체명 명확하게 분류
- 최소한의 본인 개인정보 필수 기입(상담글 본문에는 개인정보 기입 금지)
- 해당 사업자에게 정보가 전달 될 수 있고 신문기사로도 보도 가능
- 제보글을 수정 또는 삭제가 안됨(삭제 원할 시 게시글 또는 이메일, 비밀글로 신청)
- 고의적으로 악의적인 내용이 담긴 신고글을 삭제 처리
- 첨부 파일에 피해 관련 증거 및 서류 업로드
소비자고발센터 고발 꿀팁
소비자고발센터에서 상담을 받으실 때 고발을 어떻게 해야하는지 상담을 어떻게 해야하는지 고민이신 분들이 많으실 것입니다. 고발 꿀팁 4가지를 알려드립니다.
- 제품 구매날짜, 서비스 계약일, 구매(계약)금액 정확히 기재, 알리기
- 사고 경위 및 피해 내용, 보상 요구 등을 육하원칙에 따라 구체적으로 작성하기
- 이전 피해 사례등을 참고하여 본인이 피해를 입은 관련 업종 사례 확인하기
- 증거자료 잘 모으기
소비자고발센터 환불 후기
소비자고발센터를 이용해서 환불까지 해 본 경험이 있습니다. 그 후기를 알려드리겠습니다.
저는 소비자고발센터에도 고발을하고 공정거래위원회에서도 고발을 진행했습니다. 이후 조정이 성공적으로 마무리가 되었습니다. 이때 발생하는 효력을 알려드리겠습니다.
- 조정내용에 따라 환불 가능
- 조정내용은 소비자고발센터가 업체에 서면으로 통보하는 내용으로
- 서로 동의한 경우 법적인 효력 발생
위 세가지 효력이 발생합니다. 만약 업체가 조정을 이행하지 않으면 어쩔 수 없이 다시 소비자보호센터에 다시 연락하여 신고를 하거나 민사소송 처럼 법적인 조치를 취하셔야 합니다.
저는 공정거래위원회에도 고발을 한 적이 있습니다. 이때 발생한 효력을 알려드립니다.
- 공정거래위원회 처분에 따라 환불 가능
- 소비자에게 피해를 입힌 행위가 공정거래위원회에 위반이 되는 경우 업체에 대해 조사 및 법적인 처분 가능
- 처분은 법적인 효력이 있으며 업체가 이를 따르지 않을 시 법적인 책임을 질 수 있음
소비자고발센터 신고 주의사항
소비자고발센터 또는 공정거래위원회에 신고 시 주의사항에 대해 알려드립니다. 중요한 부분이니 꼭 참고해 주세요.
- 업체 신고 전 해당 업체와 반드시 협의를 먼저 시도하기
- 협의 시 본인의 요구사항과 그 근거를 명확하게 전달하기
- 전달 이후 돌아오는 업체의 답변을 기록하거나 증거자료로 확보하기
- 소비자고발센터 이용 시 정확하고 객관적인 정보만을 제공하기
- 상담 시 내용이 사실과 다르거나 허위 과장 신고인 경우 법적인 책임을 물 수 있음
- 상담을 받은 이후 천천히 기다리며 재촉하지 않기. (담당자는 신고 내용을 잘 확인하고 추후에 조정을 주고 안내 할 예정)
- 소비자고발센터와 공정거래위원회가 업체에 시정조치를 잘 이행해주고 피해 구제가 이루어지는지 확인하기.
맺음말
오늘은 소비자고발센터 신고 방법에 대해 알아보았습니다. 소비자고발센터는 소비자의 권익을 보호하기 위해 아주 중요한 역할을 하는 기관입니다. 그리고 본인이 손해를 입었을 때 그리고 억울할 때 소비자고발센터를 통해 큰 도움을 받을 수 있습니다.
본인이 피해를 받거나 발생이 된다면 위에 알려드린 방법으로 각종 절차등을 이용하여 소비자고발센터를 이용하 신속하고 공정한 피해 구제를 잘 받으셨으면 좋겠습니다.
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