소보원 신고 방법에 대해 찾고 계시나요? 최근 아이폰15를 구매했을 때 통신사에서 위약금 관련 문제를 걸더라고요. 그래서 저는 한국소비자원 즉 소보원으로 피해 신고를 하게 되었습니다. 소보원에 대해 전혀 알지 못했던 제가 정보를 잘 찾아보고 공부하고 신고까지 하게 되었네요.
오늘은 소보원에 대해 알려드리고 저의 후기까지 간단하게 말씀드려보겠습니다.
한국소비자원에 대해
한국소비자원이란?
한국소비자원이란 무엇일까요? 이 기관에 대해 처음 들어보시는 분들이 저처럼 많을 것이라 생각됩니다.
한국소비자원이란 소비자의 권익을 증진하고 소비생활을 도모하며 국민경제 발전에 이바지하는 역할을 담당하는 기관입니다. 간단히 말해 소비자가 다양한 상황에서 피해를 입었을 때 그것을 구제하여 삶의 질을 높이기 위한 정부기관입니다.
소보원 신고 범위
소보원 신고 범위에 대해 알려드리겠습니다. 소보원의 신고 범위는 사업자가 제공하는 물품을 소비생활에 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 소비자의 불만이나 피해를 접수할 수 있습니다.
예를 들어 돈을 주고 구매한 물건이나 서비스, 음식 등의 소비 생활과 연관된 항목에서 피해 신고를 하실 수 있습니다.
하지만! 부동산 임대차 관련 분쟁 문제나 건축물 관련 분쟁 그리고 택시나 버스, 하도급 분쟁, 노동 분쟁, 개인 분쟁 등은 소보원 신고 범위가 되지 않습니다.
소보원 신고 방법
- 소보원 상담 신청
- 한국소비자원 사이트 접속
- 피해구제-피해구제 신청 클릭
- 피해구제 접수 방법-피해구제 온라인 신청하기 클릭
- 본인인증하기
- 전화상담 이력 – 신청하기 클릭
- 피해구제신청서 작성
- 피해구제신청 완료
자, 이제 소보원 신고 방법에 대해 알아보겠습니다. 만약 사업자와 소비자가 어떤 서비스에 대해 분쟁이 일어났다면 소비자는 이런 분쟁에 관련된 불만을 하소연해야 하는데요. 바로 소보원에 신고하는 것입니다.
예를 들어 어느 한 식당이나 카페에서 구매한 음식 또는 음료에 청결하지 않은 이물질이 나오면 그때 소비자들은 정말 기분이 나쁘죠. 일반 사람들이라면 그냥 걷어내어 먹곤 하지만 찝찝하죠. 하지만 이러한 사소한 문제라도 신고를 해야 다음부터 이 업체가 정신을 차릴 테니 꼭 신고해 주시는 것이 좋습니다.
참고로 피해구제 신청을 하려면 먼저 소보원 고객센터에 전화해서 전화 상담을 받으셔야 합니다. 본인의 케이스로 구제 신청을 받을 수 있는지 확인이 되었다면 소보원의 팩스, 우편, 온라인 신청을 통해 피해 구제 신청을 하면 됩니다.
직접 현장에서 목소리를 크게 내지 못하는 사람들을 위해 소보원이라는 것이 존재합니다. 전화상담이 완료되었다면 이제 피해 구제 신고할 차례입니다. 신고 방법은 아래와 같습니다.
사이트에 입장하면 이렇게 피해 구제와 분쟁 조정을 할 수 있는 화면이 나옵니다. 스크롤을 밑으로 하면 또 두 번째 사진처럼 피해상담 신청할 수 있는 페이지가 나옵니다.
만약 전화로 피해상담 신청하지 않았다면 꼭 전화로 상담을 받으세요.
상담을 받았다면 이제 피해구제 신청을 해야 합니다. 하단의 이미지를 보면 온라인 신청이 있습니다. 온라인 신청이 하기가 쉬우니 이것으로 진행해 보겠습니다.
소보원 상담 신청
상담신청에 대해 자세히 설명드리겠습니다. 소비자 상담은 상단의 [상담신청]을 클릭해 주세요.
이제 소비자 상담을 먼저 받으세요. 소비자 상담은 소비생활을 위해 사업자가 제공하는 물품 등을 사용하는 과정에서 불편함을 겪거나 피해를 입은 경우 1372 번호를 통해 소비자 상담센터에 전화를 하여 전문상담원이 상담, 정보 제공 등의 소비자 불만 처리를 하는 과정입니다.
소보원에 상담 신청은 1372 번호로 연락하여 상담 신청할 수 있지만 인터넷 상담 또한 가능합니다. 저는 인터넷 상담이 편해 인터넷 상담을 신청했습니다.
위 링크를 누르면 온라인으로 소보원 상담 신청을 받으실 수 있습니다. 아래의 페이지를 나오는데 아래의 빈칸을 잘 채워주세요.
이 페이지의 칸을 다 채우면 소보원 온라인 상담 신청 완료가 됩니다. 신고 상담 접수 후 영업일 기준 3일 이내로 답변을 해준다고 합니다.
답변은 핸드폰 문자와 이메일로 답변을 주게 됩니다.
소보원 상담 후기
소보원 온라인 상담 신청을 하고 2일 기다려 보니 답변이 잘 왔습니다. 소보원 측에선 저의 상담 접수 내용을 꼼꼼히 확인해 주셨습니다.
그리고 저희 피해 관련 법률 자문과 담당기관까지 안내해 주셨습니다. 저는 일반인이기에 법률과 관련된 것을 전혀 모르는 상태인데 쉽고 이해하기 쉽게 알려주시니 정말 소보원에게 감사했습니다. 다시 한번 상담원님에게 감사하다는 말씀을 드리고 싶네요.
그리고 소보원은 친절한 상담뿐만 아니라 소보원 측에서 피해 기관으로 연락을 해주기도 합니다. 정확하게 잘 해결은 되지 않았지만 이 정도로도 피해자의 마음을 잘 이해해 주는 행동을 보여주니 기분이 한결 나아졌습니다.
소보원 환불 방법
소보원 환불 방법에 대해 알려드리겠습니다. 예시는 인터넷 쇼핑몰에서 옷을 구매했는데 환불을 안 해줬을 때를 기준으로 진행하겠습니다.
우선 소보원에서 전화상담이나 온라인 상담을 잘 받았으면 이제 온라인 피해구제신청을 온라인으로 하게 됩니다.
위에 알려드린 방법으로 피해구제 온라인 신청을 해 주세요. 이때 신고하려는 업체의 정보를 잘 적어주세요. 이후 계약 상황과 품목/서비스의 빈칸에 상품 구입일, 금액, 지불 방법 등을 자세히 틀리지 않게 적어주세요.
이제 본격적으로 피해 내용을 적어야 합니다. 빈칸에 나의 피해 상황을 정확히 적어 주세요.
마지막으로 본인이 첨부할 서류 등을 업로드해 주세요. 첨부 서류로는 구입내역(날짜가 보이도록), 문의 글, 배송 처리 상황 등을 캡처해서 업로드합니다.
보통 환불 피해구제 신청은 월요일에 접수를 하면 2일 정도 걸리는데 수요일쯤에 연락이 올 것입니다. 소보원은 신속하게 일을 처리해 주는 것을 느꼈네요.
소보원 고객센터 번호
소보원 고객센터 번호를 알려드리겠습니다. 위에도 말씀드렸는데 확인 못하신 분들을 위해 적어드리겠습니다.
소보원(소비자보호원) 고객센터 번호는 국번 없이 1372입니다. 이 번호는 공정거래위원회 소비자상담센터입니다.
친절하게 잘 상담해 주니 나의 피해 케이스가 소보원에 신고 가능한지 그리고 피해구제 신청을 하고 싶다면 먼저 위의 번호로 전화해서 상담을 받아보세요. 그래야 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 필수입니다!
맺음말
오늘은 소보원 신고방법 및 환불, 그리고 후기까지 알아보았습니다.
소보원 은 우리같은 일반 피해자를 위해 친절하게 구제해 주는 정말 좋은 기관임을 느꼈습니다. 여러분들도 소비자로서 억울한 피해를 받았거나 불만이 생겼다면 너무 혼자 끙끙 앓거나 고민하지 마시고 한국소비자원으로 바로 상담 신청을 하셔서 도움을 받아보시길 권해드립니다.
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